Faciliter, o seu sucesso começa aqui!
Antes de abrir um chamado, confira este FAQ, 99% das suas dúvidas já estão respondidas aqui!
Muitos Faciliters ignoram esse FAQ e acabam deixando de faturar mais ou ficam sujeitos a penalizações. Não seja um deles!
Clique nos ícones abaixo para ser ser redirecionado(a) ao FAQ correspondente.
1. Cadastro e vinculação
Após o cadastro, o faciliter pode escolher solicitações conforme sua disponibilidade e área de atuação. Para aceitar um serviço:
- acesse a “Central de Solicitações”;
- clique em “Detalhes” para mais informações;
- para se vincular, selecione “Desenvolver Serviço“.
Vídeo explicativo: https://youtu.be/rRPzA1pTdWY
- Desistência é permitida até 2 horas após a vinculação, através da plataforma pelo botão “desistir”.
- Após este prazo, somente via suporte e em casos excepcionais.
- Vídeo explicativo: https://youtu.be/LL1XULmH8Ek
2. Execução dos serviços
- Os steps indicam o status da solicitação para que o cliente acompanhe o progresso. Esses marcadores ficam na parte superior esquerda da tela e o ajuste é obrigatório.
- Altere para “Fazendo” até 2 horas antes do prazo final.
- Caso não haja ajuste, o sistema desvincula automaticamente.
- Vídeo explicativo: https://youtu.be/QYUlTAdSApg
- Acesse a aba “Documentos” no menu da solicitação.
- Faça upload e marque como “Versão Final” e “Documento Principal“.
- Para envio múltiplo, marque os demais apenas como “Versão Final“.
Altere o step na parte superior esquerda da tela para concluir/mandar para revisão.
Vídeo explicativo: https://youtu.be/XSG-l8v0dJA
3. Remuneração e score
- As solicitações concluídas (elaboradas, revisadas, concluídas no sistema e entregues ao cliente) entre os dias 01 a 30 do mês vigente, são pagas no dia 25 do mês subsequente, ou próximo dia útil.
- O pagamento é realizado por meio de transferência para a conta bancária informada em seu perfil.
- Para o recebimento, é necessário enviar a invoice, em PDF, até o dia 10 (dez), após o fechamento da fatura, diretamente na plataforma.
- Link para o guia de emissão da invoice: clique aqui.
- Manual de questões financeiras: Guia Financeiro.
- Clientes podem enviar gorjetas de até R$ 200,00 para prestigiar o faciliter, sendo retido 20% pela plataforma pela intermediação.
- O valor é partilhado entre os prestadores do serviço se mais de um estiver envolvido.
- O cálculo é feito com base nas 10 últimas avaliações do Faciliter.
- Score abaixo de 3,0 gera bloqueio automático na plataforma e encerramento de parceria.
- Score abaixo de 3,8 implica na necessidade de o documento jurídico passar por revisão, com a consequente redução na remuneração.
- Caso o cliente solicite réplica para mais de uma contestação, a remuneração deve ser ajustada para R$ 80,00 (valor de petição premium).
- Contate o suporte para ajustes.
4. Plataforma
- O cliente pode solicitar a correção até que o documento esteja de acordo com o que deseja.
- O faciliter tem 24h para realizar.
- Dentro das correções encontram-se as solicitações de inclusões de teses, documentos, informações que porventura vierem a ser apresentados após a conclusão da solicitação pelo cliente, dúvidas técnicas, dentre outras.
- Peças que estejam de acordo com o cadastro do cliente, mas que não correspondam ao momento processual correto, estarão sujeitas à correção, e o faciliter será responsável por confeccionar a peça correta, sem nova remuneração.
- A desistência da correção (ainda que não seja um caso originalmente realizado pelo faciliter) implica avaliação 1,0 e não pagamento.
- Manual de correções: clique aqui.
- Vídeo explicativo: https://youtu.be/guPh5kL6YwE
- Verifique documentos/processo ao vincular-se ou ser vinculado, de maneira imediata.
- Caso falte algo que impeça a elaboração do documento, contate o suporte, observando as seguintes regras: (1) em até 2 horas após a vinculação; (2) em até o meio-dia do mesmo dia; (3) para os integrantes do programa Renda Garantida, até às 14h; (4) para IDs vinculadas após as 20h, até às 10h do dia seguinte.
- O prazo será suspenso até o retorno do cliente.
- Pedidos via suporte fora desse prazo não serão atendidos.
- Prorrogação do prazo de entrega somente será possível via plataforma em uma solicitação a cada 5 realizadas.
- Dilações não são permitidas via pedido no suporte em razão da necessidade de serem respeitados os prazos.
- O não cumprimento do prazo acarreta o bloqueio imediato pela plataforma.
- O suporte somente auxiliará em casos de emergência.
- Vídeo explicativo: https://youtu.be/qcmugsN6swY
- Valor de R$ 5,00 por processo anexado.
- Ao acessar diretamente o site do Tribunal e baixar os autos utilizando seu certificado digital, é possível acelerar o processo de obtenção das informações necessárias para a elaboração dos documentos.
- A prática é totalmente legal e está de acordo com as normativas que regem a disponibilidade de processos públicos.
- Abaixo, tutoriais passo a passo que demonstram como realizar o download dos autos por meio do certificado digital em diversos sistemas.
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E-SAJ | Consulta processual e download dos autos: https://www.youtube.com/watch?v=WGkBiy4ZOq8
EPROC | Consulta processual e download dos autos através do sistema: https://www.youtube.com/watch?v=RKqe0rBQQT8
PJE – TRT | Consulta processual e download dos autos: https://www.youtube.com/watch?v=tPe9x0uSFAg
PJE – TJ e TRF | Consulta processual e download dos autos: https://www.youtube.com/watch?v=f4J4jkLdSlo&t=6s
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Caso não o faça diretamente, o valor extra não será contabilizado.
- Além de petições, estão disponíveis na plataforma, a depender da expertise e score, os serviços de (1) pareceres, (2) indicações de petição, (3) contratos, (04) análises e realização de audiências virtuais e presenciais, (5) revisão de petições, e (6) emissão de guias judiciais e administrativas.
- Necessário incluir essas modalidades em seu perfil, com as áreas de sua especialidade.
- A plataforma oferece esqueletos na aba “Referências”, apenas para auxiliar na organização textual e formatação.
- Não são fornecidos modelos específicos, havendo necessidade de contextualização em todos os casos, pelo faciliter.
- Vídeo explicativo: https://youtu.be/Qvp2tUWnqnI
- Faciliters com score 3,8+ enviam petições diretamente ao cliente, com a possibilidade de inclusão de comentários a serem visualizados pelos solicitantes após a conclusão dos serviços.
- Manual de comentários: clique aqui.
- O faciliter deve sempre verificar o cabimento da peça.
- Caso identifique erro, entre em contato com o suporte imediatamente para ajustes ou alinhamento com o cliente.
- Petições realizadas em desconformidade com os autos poderão gerar pedido de correção, com a necessidade da confecção de outra peça pelo Faciliter, sem nova remuneração.
- Clicar no botão “enviar cálculo para ajustes” diretamente na plataforma.
- Enviar as devidas orientações, esclarecendo ao calculista o que deve ser alterado.
5. Outras dúvidas frequentes
- Premium: Para faciliters com score acima de 4,0, com remuneração de R$ 80,00 como forma de recompensa pela elevada qualidade da petição.
- Express: Entrega em até 6 horas, com remuneração de R$ 70,00 pela disponibilidade para a elaboração.
- A Central de Solicitações libera demandas a cada 30 minutos.
- Verifique periodicamente para encontrar novas oportunidades.
- Se o bloqueio ocorreu por inatividade temporária, o desbloqueio pode ser feito na própria plataforma.
- Para outros casos, envie um e-mail para [email protected]. O prazo para o retorno é de 02 (dois) dias úteis.
Análise de Audiência | R$ 15,00 |
Análise de Audiência (Sustentação Oral) | R$ 50,00 |
Audiência Presencial – Advogado e Preposto | R$ 250,00 |
Audiência Presencial – Somente Advogado | R$ 150,00 |
Audiência Presencial – Somente Preposto | R$ 100,00 |
Audiência Presencial com Sustentação Oral – Advogado e Preposto | R$ 500,00 |
Audiência Presencial com Sustentação Oral – Advogado | R$ 300,00 |
Audiência Presencial com Sustentação Oral – Preposto | R$ 200,00 |
Audiência Virtual – Conciliação | R$ 20,00 |
Audiência Virtual – Instrução | R$ 40,00 |
Audiência Virtual – UNA | R$ 40,00 |
Audiência Virtual com Sustentação Oral – Instrução | R$ 80,00 |
Audiência Virtual com Sustentação Oral – UNA | R$ 80,00 |
Busca de Processo | R$ 5,00 |
Contrato | R$ 50,00 |
Cálculos Iniciais (Trabalhistas e Previdenciários) | R$ 15,00 |
Cálculos em Geral | R$ 90,00 |
Emissão de até 5 Guias por Processo | R$ 30,00 |
Emissão de 6 a 10 Guias por Processo | R$ 60,00 |
Indicação de Petição | R$ 15,00 |
Parecer | R$ 50,00 |
Petição com Revisão | R$ 35,00 |
Petição | R$ 50,00 |
Petição – Inicial (Previdenciário, Consumidor e Trabalhista) | R$ 35,00 |
Petição – Contestação (Consumidor e Responsabilidade Civil) | R$ 35,00 |
Petição – Contrarrazões (Responsabilidade Civil) | R$ 35,00 |
Revisão | R$ 23,00 |
Revisão de petição + Inclusão de Jurisprudências | R$ 20,00 |
Observação: valores sujeitos a alterações, informadas previamente aos faciliters via canais de comunicação.
- A plataforma possui um manual de padrões e procedimentos.
- Acesso ao material: clique aqui.
- Não realizamos a reanálise e remoção de avaliações negativas atribuídas pelos clientes vez que a taxa de solicitação é muito baixa, tornando desnecessária a manutenção deste serviço.
- Avaliações refletem a experiência do cliente com nossos serviços, sendo uma ferramenta valiosa para identificarmos pontos de melhoria e aprimorarmos continuamente a qualidade das entregas.
- É enviado feedback via e-mail somente aos aprovados.
- Caso não tenha havido recebimento de e-mail, não houve aprovação.
- O teste pode ser realizado mais de uma vez.
6. Suporte e contato
- WhatsApp: (15) 99852-6603
- Segunda a sexta: 08h00 às 20h00
- Sábados e feriados: 11h00 às 17h00
- Matérias tratadas no suporte:
- envio de solicitações para a pendência;
- indicações de petição incorretas;
- desvinculação de solicitações;
- prorrogação emergencial de prazos.
- Vídeo explicativo: https://youtu.be/Ge7y1rpvzIE
- Envio de e-mails com atualizações dos padrões da empresa.
- Diariamente, envio de mensagens com avisos de treinamentos, materiais e serviços disponíveis no grupo geral no WhatsApp.
Não encontrou o que procurava?
Se após a leitura das perguntas e respostas frequentes (FAQ) persistir a necessidade de suporte, envie um e-mail para [email protected]. O prazo de retorno é de 02 (dois) dias úteis.